Geri Ödeme ve İade Politikası

Bossekspres Geri Ödeme ve İade Politikası

Giriş Bossekspres, müşteri memnuniyetine büyük önem verir ve kullanıcılarına sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler. Ancak, satın alınan ürünlerin iade ve geri ödeme işlemleriyle ilgili belirli kurallara uyulması gerekmektedir. Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, alıcı ve satıcılar arasındaki iade süreçlerini düzenler. Platformu kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

İade Politikası

1. İade Talep Süresi:

   • Alıcılar, ürünlerini teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirler.
   • İade talebi, ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olması koşuluyla kabul edilecektir.

2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar:

   • Kişiye özel üretilmiş, ambalajı açılmış veya hijyenik sebeplerle iadesi mümkün olmayan ürünler iade edilemez.
   • Gıda, kozmetik, iç giyim ürünleri gibi ambalajı açılmış ürünler iade kapsamı dışında tutulur.

3. İade Süreci:

   • İade talebi, Bossekspres platformu üzerinden yapılmalıdır. Talep onaylandıktan sonra alıcı, ürünü belirtilen adrese kargo yoluyla gönderecektir.
   • Kargo masrafları, iade nedenine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ürünün arızalı veya hatalı gönderilmiş olması durumunda kargo masrafları satıcıya aittir.
   • İade edilen ürün satıcıya ulaştığında, ürünün durumu incelenir ve iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilir.

4. İade Onayı ve Geri Ödeme:

   • Ürün iade onayı alındıktan sonra, geri ödeme işlemi başlatılacaktır. Geri ödemeler, ürünün alıcıdan teslim alınmasından itibaren 14 iş günü içinde yapılır.
   • Geri ödemeler, alıcının sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden yapılacaktır.
   • Kargo masrafları ve diğer ücretler geri ödeme kapsamı dışındadır, yalnızca ürün bedeli iade edilir (ücretsiz iade durumları hariç).

Geri Ödeme Politikası

1. Geri Ödeme Koşulları:

   • Geri ödeme talepleri, iade edilen ürünlerin incelenmesinden sonra onaylanır.
   • Arızalı, hatalı ya da yanlış gönderilen ürünlerde, tam geri ödeme yapılır. Alıcının iade ettiği ürün orijinal şartlarda değilse, geri ödeme talebi reddedilebilir.

2. İptal Edilen Siparişler:

   • Sipariş iptali, kargo işlemi başlamadan önce yapılmalıdır. Kargoya verilmiş olan siparişler için iptal işlemi yapılamaz, ancak iade prosedürü uygulanabilir.
   • Sipariş iptalinden sonra geri ödeme, 7 iş günü içerisinde tamamlanır ve ödemeler, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.

İstisnalar ve Özel Durumlar

• Özel Kampanyalı Ürünler: Kampanya veya indirimli ürünlerde iade ve geri ödeme şartları kampanya koşullarına göre belirlenir. Bu ürünlerde kısmi iade yapılabilir veya iade kabul edilmeyebilir.
• Arızalı Ürünler: Ürün üretim hatası veya arızalı olduğu durumda, alıcılar ürünü iade etme hakkına sahiptir ve tam geri ödeme alabilir.
• Kargo Hasarları: Kargo esnasında hasar görmüş ürünlerde, alıcılar kargo firmasından tutanak tutmasını talep etmeli ve satıcıya bildirerek iade sürecini başlatmalıdır.

İade ve Geri Ödeme Süreci ile İlgili Öneriler:

• İade Talebi: İade taleplerinizi hızlandırmak için sipariş numarası, satın alma tarihi ve neden iade etmek istediğinize dair bilgileri eksiksiz sunmalısınız.
• Ürünlerin Durumu: İade edilecek ürünün mümkün olduğunca ilk alındığı durumda olması, iade talebinin sorunsuz kabul edilmesine yardımcı olacaktır.

İletişim ve Destek: Herhangi bir sorun yaşarsanız veya sorularınız varsa, Bossekspres Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: destek@bossekspres.com

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Bossekspres kullanıcılarının haklarını koruma ve platform üzerinde güvenli bir alışveriş deneyimi sunma amacı taşır.